Equipe de suporte limitada, bora contratar mais gente pra responder ticket

[Ninguém_Responde_Ticket]

Poxa levelup, levar mais de 2 dias pra responder um ticket sobre uma questão crítica, bora contratar mais funcionários!

[DionyBiguZ]

Até concordo com essa, mas vc ta abusando um pouquinho né

[Seizon]

De fato, esperei 4 dias recentemente para resolver uma questão crítica. A demora é grande demais para os padrões da indústria de games atual. A Level precisa de mais funcionários nesse setor porquê o negócio tá crítico.

[Gihkorita]

Aviso: pare de criar tópicos referente ao assunto, o ticket pode demorar até 3 dias para ser resolvido.

 

A sugestão é postar o número do seu ticket e solicitar uma verificação em um comentário em nosso Facebook, afinal, a equipe filtra as palavras de ticket por lá.

[Ninguém_Responde_Ticket]

Aviso: pare de criar tópicos referente ao assunto, o ticket pode demorar até 3 dias para ser resolvido.

 

A sugestão é postar o número do seu ticket e solicitar uma verificação em um comentário em nosso Facebook, afinal, a equipe filtra as palavras de ticket por lá.

Então para resolver um problema com a LevelUp! Games num tempo aceitável eu preciso ter uma conta no Facebook. Que tal simplesmente responderem os tickets? Não é uma pergunta difícil, quero saber pq minha conta ta bloqueada, só isso. devia ser, inclusive, padrão enviar um e-mail explicando o motivo para quem tem a conta bloqueada. De qualquer forma: H3B4ATKM

[Ninguém_Responde_Ticket]

Mais um dia com a conta banida sem saber o motivo, sem responderem meu ticket e sem nenhum personagem meu aparecer na lista de punidos.

 

 

Obrigado LUG.

[Mitsuomi~']

2 dias só, meu demorou só so 14 auhsauh abri uma sugestão com ''minha sugestão é que respondam o ticket n° XXXXXX'' uUSAUSHAuhs ai sim

[Vinis]

A seleção de ticket, quando você marca o jogo, problema, sugestão, duvida, isso já direciona seu atendimento para o departamento responsável, nem tudo é tratado pelos GMs. Lembra o lance da premiação dos concursos que a Gih disse que havia um departamento de Promoções, e ainda assim teve que verificar com eles o que houve? imagino que reclamações a nível Torsen, só esse departamento pode ver.

Agora, se você erra um campo na abertura de ticket, seu ticket vai pra outro departamento, ou pode acabar sendo classificado com a dificuldade alta de resolução, como Bugs e etc, mesmo que no corpo do ticket você tenha dito que teu personagem travou em determinada coordenada e o GM resete-o com um comando.

E ainda assim, entenda que empresas prestadoras de serviços, que usam sistemas de ticket/chamados, possuem SLA.

Net Virtua, GVT Telecom, Claro, TIM, Oi, Vivo e demais prestadoras de serviços, atuam exatamente dessa forma, cada atendimento tem um prazo para ser atendido. em 2 dias você não foi atendido, é um prazo totalmente aceitável, contudo a Gih acaba de dizer que o SLA médio é 3 dias, aguarde.

No pior dos casos, abra um novo ticket na categoria dúvida (SLA baixo e resolvidos mais rápidos), pergunte sobre o status do seu ticket, já que o sistema da LUG não permite as vezes a reabertura do ticket ou adicionar info a eles.

Acho que expliquei tudo..

Pra quem não entendeu como funciona SLA, abaixo está explicado.

Abraços e bom dia.

 

 

 

SLA é a sigla de Service Level Agreement, que significa “Acordo de Nível de Serviço - ANS”, na tradução para o português.

O SLA consiste num contrato entre duas partes: entre a entidade que pretende fornecer o serviço e o cliente que deseja se beneficiar deste.

Nestes SLA ou ANS estão especificados, detalhadamente, todos os aspectos do tipo de serviço que será prestado, assim como os prazos contratuais, a qualidade do serviço e o preço a ser pago pelo trabalho.

Ou seja, os principais pontos do SLA podem ser resumidos em:

 

• Definição dos resultados a ser obtidos;
  
• Tempo de execução da atividade a ser desenvolvida;
  
• Definir os responsáveis pelas atividades e o envolvimento que terão;
  
• Definir as ferramentas que serão utilizadas;
  
• Detalhar qual será a qualidade do trabalho que deverá ser entregue;
  

Pode-se dizer que o SLA se aplica em todo o setor do mercado que lida com prestação de serviços, no entanto, convencionou-se relacionar este contrato com empresas que trabalham na área de Tecnologia da Informação – TI.

Os SLA’s devem ser controlados a partir de métodos e métricas específicas, que possam garantir ao público interessado em adquirir determinado serviço, reconhecer a qualidade dos resultados obtidos por determinada empresa ou entidade que os executa.

 

 

 

[uatylla]

Aviso: pare de criar tópicos referente ao assunto, o ticket pode demorar até 3 dias para ser resolvido.

 

A sugestão é postar o número do seu ticket e solicitar uma verificação em um comentário em nosso Facebook, afinal, a equipe filtra as palavras de ticket por lá.

o que fazer quando não e respondido em 5 dias? eu não recebi as ultimas recompensas do log e ganhe em duas das minhas 3 contas... e o suporte não me respondeu... :(

[SkT3]

O sistema de tickets anda meio estranho mesmo

 

Esses dias mandei um e recebi uma resposta totalmente incompatível e ainda insistiram que eu jogava em um servidor com configurações "diferentes", sendo que lá em cima no campo de opções você tem que colocar o nome do seu servidor

 

Tem que ver isso ai

 

[-* Yuki *-]

O sistema de tickets anda meio estranho mesmo

 

Esses dias mandei um e recebi uma resposta totalmente incompatível e ainda insistiram que eu jogava em um servidor com configurações "diferentes", sendo que lá em cima no campo de opções você tem que colocar o nome do seu servidor

 

Tem que ver isso ai

 

 

Você poderia printar, censurar informações suas e trazer aqui, ou entregar o número desse ticket para a Gih conferir esse comportamento estranho, já que ao menos ela tem bom senso.

[Ninguém_Responde_Ticket]

A seleção de ticket, quando você marca o jogo, problema, sugestão, duvida, isso já direciona seu atendimento para o departamento responsável, nem tudo é tratado pelos GMs. Lembra o lance da premiação dos concursos que a Gih disse que havia um departamento de Promoções, e ainda assim teve que verificar com eles o que houve? imagino que reclamações a nível Torsen, só esse departamento pode ver.

Agora, se você erra um campo na abertura de ticket, seu ticket vai pra outro departamento, ou pode acabar sendo classificado com a dificuldade alta de resolução, como Bugs e etc, mesmo que no corpo do ticket você tenha dito que teu personagem travou em determinada coordenada e o GM resete-o com um comando.

E ainda assim, entenda que empresas prestadoras de serviços, que usam sistemas de ticket/chamados, possuem SLA.

Net Virtua, GVT Telecom, Claro, TIM, Oi, Vivo e demais prestadoras de serviços, atuam exatamente dessa forma, cada atendimento tem um prazo para ser atendido. em 2 dias você não foi atendido, é um prazo totalmente aceitável, contudo a Gih acaba de dizer que o SLA médio é 3 dias, aguarde.

No pior dos casos, abra um novo ticket na categoria dúvida (SLA baixo e resolvidos mais rápidos), pergunte sobre o status do seu ticket, já que o sistema da LUG não permite as vezes a reabertura do ticket ou adicionar info a eles.

Acho que expliquei tudo..

Pra quem não entendeu como funciona SLA, abaixo está explicado.

Abraços e bom dia.

 

 

 

SLA é a sigla de Service Level Agreement, que significa “Acordo de Nível de Serviço - ANS”, na tradução para o português.

 

O SLA consiste num contrato entre duas partes: entre a entidade que pretende fornecer o serviço e o cliente que deseja se beneficiar deste.

Nestes SLA ou ANS estão especificados, detalhadamente, todos os aspectos do tipo de serviço que será prestado, assim como os prazos contratuais, a qualidade do serviço e o preço a ser pago pelo trabalho.

Ou seja, os principais pontos do SLA podem ser resumidos em:

 

• Definição dos resultados a ser obtidos;
  
• Tempo de execução da atividade a ser desenvolvida;
  
• Definir os responsáveis pelas atividades e o envolvimento que terão;
  
• Definir as ferramentas que serão utilizadas;
  
• Detalhar qual será a qualidade do trabalho que deverá ser entregue;
  

Pode-se dizer que o SLA se aplica em todo o setor do mercado que lida com prestação de serviços, no entanto, convencionou-se relacionar este contrato com empresas que trabalham na área de Tecnologia da Informação – TI.

Os SLA’s devem ser controlados a partir de métodos e métricas específicas, que possam garantir ao público interessado em adquirir determinado serviço, reconhecer a qualidade dos resultados obtidos por determinada empresa ou entidade que os executa.

 

 

 

 

Eu concordo com você que prazos existem, mas, a questão é que bloquearam a minha conta, se tomaram o tempo para bloqueá-la, bastava já enviar junto o motivo por e-mail que eu não perdia tempo enviando ticket. Meu nick ainda não consta na lista de punidos e ainda não chegaram nem mesmo a designar meu ticket para alguém responder.

[MagoDasMagias]

Demoraram apenas 8 dias para responderem um ticket meu sobre problemas em instância, fiquei atualizando todo dia.

[Vinis]

Casos assim acontecem cara, já tive ticket que levou 1 mês pra ser resolvido, já tive ticket resolvido em 5 minutos.

Como falei, varia de situação pra situação, varia de dificuldade, envolvidos, e também do fluxo.

 

Exemplo, denuncia de ks em eclage quando veio o 175, as pessoas foram punidas 1 mês depois, eu já era 175 e nem tava mais upando.

cheffenia, servidor com lag ao logar no mapa, personagem entrou sem os itens, e bugou tudo.. 2 semanas pra responder porque em conversa direta com o Fox, ele disse que isso só a gravity poderia resolver.

Item desaparecido, e eu perguntei se foi drop acidental ou tava em algum personagem da minha guilda que eu tenho costume de emprestar item. respondido em 5 minutos.

Premiação de tutor destaque, alguns receberam em 7 dias, eu já passei por até 3 meses para receber.

O que você pode fazer é o que a gih recomendou, na página do facebook, comentar o numero do ticket, que te dão um status em tempo real. fazer hate, só vai fazer vc ser banido da page.. (como eu.)

[DionyBiguZ]

Casos assim acontecem cara, já tive ticket que levou 1 mês pra ser resolvido, já tive ticket resolvido em 5 minutos.

Como falei, varia de situação pra situação, varia de dificuldade, envolvidos, e também do fluxo.

 

Exemplo, denuncia de ks em eclage quando veio o 175, as pessoas foram punidas 1 mês depois, eu já era 175 e nem tava mais upando.

cheffenia, servidor com lag ao logar no mapa, personagem entrou sem os itens, e bugou tudo.. 2 semanas pra responder porque em conversa direta com o Fox, ele disse que isso só a gravity poderia resolver.

Item desaparecido, e eu perguntei se foi drop acidental ou tava em algum personagem da minha guilda que eu tenho costume de emprestar item. respondido em 5 minutos.

Premiação de tutor destaque, alguns receberam em 7 dias, eu já passei por até 3 meses para receber.

O que você pode fazer é o que a gih recomendou, na página do facebook, comentar o numero do ticket, que te dão um status em tempo real. fazer hate, só vai fazer vc ser banido da page.. (como eu.)

 

E você acha normal e simplesmente se contenta com essa demora toda?

 

Btw, o jogador Kakashilan ainda aguarda a premiação dele q vc prometeu. A menos que você não seja um homem de palavra

[Vinis]

E você acha normal e simplesmente se contenta com essa demora toda?

 

Btw, o jogador Kakashilan ainda aguarda a premiação dele q vc prometeu. A menos que você não seja um homem de palavra

 

Ensinar interpretação de texto já não é obrigação minha.

 

10 - Cara, me diz uma central de suporte e atendimento ao cliente que resolve seu problema de imediato, que eu, Vinís, te dou um premio. Na Net você aguarda e cumpre as regras pra ser atendido, na GVT também, na TIM também, na Claro também. Porque a central LUG deve ser diferente? (trabalho com CSC também cara, meus prazos variam de 24 a 72 horas pra atendimento, podendo variar de acordo com o fluxo de chamados. Podendo antecipar, anteciparemos, sempre, mas não dá pra fazer de forma que agrade gregos e troianos, querem um bate papo com GM, não dá né..) Welcome to real world, nigga.

[Ninguém_Responde_Ticket]

Casos assim acontecem cara, já tive ticket que levou 1 mês pra ser resolvido, já tive ticket resolvido em 5 minutos.

Como falei, varia de situação pra situação, varia de dificuldade, envolvidos, e também do fluxo.

 

Exemplo, denuncia de ks em eclage quando veio o 175, as pessoas foram punidas 1 mês depois, eu já era 175 e nem tava mais upando.

cheffenia, servidor com lag ao logar no mapa, personagem entrou sem os itens, e bugou tudo.. 2 semanas pra responder porque em conversa direta com o Fox, ele disse que isso só a gravity poderia resolver.

Item desaparecido, e eu perguntei se foi drop acidental ou tava em algum personagem da minha guilda que eu tenho costume de emprestar item. respondido em 5 minutos.

Premiação de tutor destaque, alguns receberam em 7 dias, eu já passei por até 3 meses para receber.

O que você pode fazer é o que a gih recomendou, na página do facebook, comentar o numero do ticket, que te dão um status em tempo real. fazer hate, só vai fazer vc ser banido da page.. (como eu.)

 

Eu não tenho conta no Facebook.

[Ninguém_Responde_Ticket]

Ensinar interpretação de texto já não é obrigação minha.

 

[/b][/u]

 

Eu jogo o jogo da nevasca e nunca tive que esperar mais de 24h para a solução de um problema com eles, inclusive resolvi coisas que levariam SEMANAS com a LUG pelo telefone na hora. Minha conta foi roubada e pelo telefone eles confirmaram tudo, devolveram a minha conta e deram rollback nas ações do hacker.

[Ninguém_Responde_Ticket]

 

Que lindo, conta em "análise".

[Vinis]

Eu não tenho conta no Facebook.

 

Cria um fake só pra ragnarok.. um milhão de pessoas que também não usam, fazem assim.

 

Eu jogo o jogo da nevasca e nunca tive que esperar mais de 24h para a solução de um problema com eles, inclusive resolvi coisas que levariam SEMANAS com a LUG pelo telefone na hora. Minha conta foi roubada e pelo telefone eles confirmaram tudo, devolveram a minha conta e deram rollback nas ações do hacker.

O jogo da nevasca, eu achei super diferenciado, meu amigo fez um teste, e abriu uma solicitação de GM, o cara apareceu em 34 segundos cronometrado.

Não dizendo que é outro nivel de atendimento, mas exigir um atendimento assim, também parte de nós. É nosso direito.

Mas o jogo das legendas quando se tem problema (eu nunca tive), acredito que também não seja igual o jogo da nevasca..

 

Difere muito de empresa pra empresa, a level up tem sim, muita coisa pela frente, vamos exigindo que eles vao tentando melhorar.

De um tempo pra ca, a comunicação com eles, se tornou bem mais fácil e são bem mais acessíveis.

 

Eu quando entrei no Ragnarok, tinha problemas pra um novato, como muito GS na caverna de payon, mandava PM pra [GM] Ace, ou [GM] Gennosuke, ou até mesmo [GM] Fox, em meados de 2007. Eles apareciam e resolviam "o problema".

 

Já encontrei em 2009 na vespera de ano novo, eu esperando uns amigos pra ir pra copacabana, e sempre tem aquele que demora, loguei meu mercenário, e voltei a farmar travessa de orleans no lab de kiel, já que ia levar um tempo até geral se juntar... e as 8 da noite do dia 31 de dezembro de 2009, uma [GM] Thorn, me telou e começou a fazer comigo os testes pra ver se eu era bot..

 

Logo depois senti um certo abandono.. e voltei a sentir a presença da equipe quando o Fox assumiu as operações, e os nomes atuais entraram pro time, como Ritsuma, Rufio, Shura e até os mais recentes como Jellopy e Gih.

 

O Jellopy é tão acessível, que comenta em publicações de jogadores com o perfil pessoal dele, que inclusive, foi descoberto por vários.. Já vi posts da página pessoal do GM Shura e do Jellopy, que eles respondem a galera com problema quando estão dentro do horário de trabalho e com acesso ao sistema de tickets.

Enfim, entendo tua frustração, já passei por isso mano.. Se tu quiser, pode mandar msg pra Gih, ela nunca vai se incomodar de ser solicitada, muito menos em parar o que está fazendo pra ajudar você.

 

Abraço!

Editado Julho 19, 2017 por Vinis

[Seizon]

Cria um fake só pra ragnarok.. um milhão de pessoas que também não usam, fazem assim.

 

 

O jogo da nevasca, eu achei super diferenciado, meu amigo fez um teste, e abriu uma solicitação de GM, o cara apareceu em 34 segundos cronometrado.

Não dizendo que é outro nivel de atendimento, mas exigir um atendimento assim, também parte de nós. É nosso direito.

Mas o jogo das legendas quando se tem problema (eu nunca tive), acredito que também não seja igual o jogo da nevasca..

 

Difere muito de empresa pra empresa, a level up tem sim, muita coisa pela frente, vamos exigindo que eles vao tentando melhorar.

De um tempo pra ca, a comunicação com eles, se tornou bem mais fácil e são bem mais acessíveis.

 

Eu quando entrei no Ragnarok, tinha problemas pra um novato, como muito GS na caverna de payon, mandava PM pra [GM] Ace, ou [GM] Gennosuke, ou até mesmo [GM] Fox, em meados de 2007. Eles apareciam e resolviam "o problema".

 

Já encontrei em 2009 na vespera de ano novo, eu esperando uns amigos pra ir pra copacabana, e sempre tem aquele que demora, loguei meu mercenário, e voltei a farmar travessa de orleans no lab de kiel, já que ia levar um tempo até geral se juntar... e as 8 da noite do dia 31 de dezembro de 2009, uma [GM] Thorn, me telou e começou a fazer comigo os testes pra ver se eu era bot..

 

Logo depois senti um certo abandono.. e voltei a sentir a presença da equipe quando o Fox assumiu as operações, e os nomes atuais entraram pro time, como Ritsuma, Rufio, Shura e até os mais recentes como Jellopy e Gih.

 

O Jellopy é tão acessível, que comenta em publicações de jogadores com o perfil pessoal dele, que inclusive, foi descoberto por vários.. Já vi posts da página pessoal do GM Shura e do Jellopy, que eles respondem a galera com problema quando estão dentro do horário de trabalho e com acesso ao sistema de tickets.

Enfim, entendo tua frustração, já passei por isso mano.. Se tu quiser, pode mandar msg pra Gih, ela nunca vai se incomodar de ser solicitada, muito menos em parar o que está fazendo pra ajudar você.

 

Abraço!

 

Ainda estou esperando a Level Up melhorar os serviços dela desde o começo dos anos 2000 quando Rag veio ao Brasil. A comunicação com a comunidade realmente melhorou demais com a Gihkorita, mas a área de suporte técnico continua de péssima qualidade e letárgica como sempre. Creio eu que isso seja por sobrecarga dos funcionários e não incompetência. Bora contratar mais gente, Level Up?

[Caos]

Aviso: pare de criar tópicos referente ao assunto, o ticket pode demorar até 3 dias para ser resolvido.

 

A sugestão é postar o número do seu ticket e solicitar uma verificação em um comentário em nosso Facebook, afinal, a equipe filtra as palavras de ticket por lá.

 

De fato, antigamente a LUG respondia bem mais rápido os tickets. Pelo Face a LUG me disse que eles respondem os tickets por ordem de chegada e eu super compreendo isso e até imagino quantos milhões de tickets eles devem receber...mas poxa, mandei um ticket há quase duas semanas e não tive nenhum retorninho

[Randell]

Eu jogo um jogo que não tem a mesma estrutura que a LU!G. Reportei um cara suspeito de bot, coisa de meia hora depois apareceu uma GM e baniu ele. E era 4h da madrugada.

[frepe]

até imagino quantos milhões de tickets eles devem receber:(

Imagino que eles devam realmente receber umas centenas de tickets por dia. Afinal uma média de 100 mil players jogam no bRO, e sabemos que cada um deles manda, ao menos, um ticket diário pra empresa.

 

absolutamente NINGUEM dessa empresa trabalha ou tem o mínimo de capacitação para realizar os serviços designados:)