Faz muito tempo que você solicitou o e-mail? Porque, se sim, tente novamente. Outro dia, precisei solicitar alteração da senha do armazém de uma conta minha no Thor e nada de o e-mail chegar; inclusive, na primeira tentativa, o próprio sistema tinha me retornado uma mensagem de que não havia sido possível processar a minha operação (não com essas palavras, claro).
Não sei se o que eu relatei tem a ver com o problema pelo qual você está passando, mas, em todo caso, tente abrir um ticket na Central de Suporte. Às vezes, é algum problema na rede interna da Level Up! - já passei por isso no meu estágio anterior com o servidor de e-mails da USP e fiquei mais de não sei quantas horas sem poder receber e-mails e respondê-los.
Mas só por desencargo de consciência, caso você use algum programa para envio e recebimento de e-mails, já verificou se este não puxou suas mensagens sem querer? Às vezes, abro meu Microsoft Outlook acidentalmente e os e-mails somem do webmail.