Isso aconteceu comigo há algum tempo atrás; Passei anos sem jogar em algumas contas que não lembrava mais, isso lá pra 2009. Aí do nada surgiu a vontade de voltar a acessar essas contas e ver como elas estavam, já que eu não lembrava mais.
Fui na central de tickets, enviei uma solicitação para lembrar o login da LVL UP, e também alterar o e-mail já que na época que eu criei as contas, usava e-mails alternativos só para ter acesso ao jogo mesmo.
Todo esse processo levou em média 1 semana para recuperar uma conta só. Então eu acho que é necessário esperar!
Uma hora eles respondem, apesar de que eu acho verificação de documentos pela central ainda efetiva e rápida. Já que é feito manualmente, ticket por ticket.