Anomalias no servidor Thor - 22/09/14

[Flak ~]

Olá pessoal!

Identificamos o motivo da instabilidade nos servidores ontem e já corrigimos juntamente com a Gravity.

Apesar de termos informado que era somente no Thor, descobrimos que o problema afetou também alguns jogadores no Odin e no Asgard.

Mesmo após o problema ter sido solucionado, pode ser que alguns personagens ainda estejam presos em alguns mapas. Caso um de seus personagens esteja com este problema, basta enviar um Ticket pra gente poder corrigir.

 

Como forma de compensação, disponibilizamos 1 Medicina Milagrosa no NPC Torsen para todas as contas que logaram entre 14h00 e 18h00 de ontem.

Caso você tenha notado sumiço de Zeny ou algum item específico, envie seu caso por Ticket para analisarmos.

 

Agradeço pela compreensão de todos! ^^v

 

Fox~

 

Fox, Meu personagem continua preso ja mandei um ticket pra central de suporte level UP espero que eles arrumem.

[Rhayra]

Olá pessoal.

 

Hoje, por volta das 16h40 e 17h20, recebemos reportes de anomalias no servidor Thor. Houveram casos de teleportes para localidades estranhas, desconexões e personagens travados. A partir daí, começamos uma investigação em conjunto com nossa equipe de TI e a Gravity para tentar identificar o que aconteceu e no momento estamos focados em entender o ocorrido.

 

Assim que tivemos algo mais concreto, passo por aqui para compartilhar com vocês.

 

Caso queiram fazer algum reporte ou tenham alguma dúvida, utilizem este tópico para informar ou perguntar.

 

Ranulf

 

 

 

Ranulf,

Jogo no odin

Estava upando minha cigana, quando desloguei e reloguei perdi em torno de 40% da XP que eu havia adquirido durante aquele período.

No mapa, pelo menos até onde eu pude ver não teve nenhuma anomalia, apenas a XP perdida por mim e por todos os membros do meu grupo.

[Flak ~]

Olá pessoal!

Identificamos o motivo da instabilidade nos servidores ontem e já corrigimos juntamente com a Gravity.

Apesar de termos informado que era somente no Thor, descobrimos que o problema afetou também alguns jogadores no Odin e no Asgard.

Mesmo após o problema ter sido solucionado, pode ser que alguns personagens ainda estejam presos em alguns mapas. Caso um de seus personagens esteja com este problema, basta enviar um Ticket pra gente poder corrigir.

 

Como forma de compensação, disponibilizamos 1 Medicina Milagrosa no NPC Torsen para todas as contas que logaram entre 14h00 e 18h00 de ontem.

Caso você tenha notado sumiço de Zeny ou algum item específico, envie seu caso por Ticket para analisarmos.

 

Agradeço pela compreensão de todos! ^^v

 

Fox~

 

Fox, a central de suporte da level up, já falou 3 vez que poderia entrar normalmente no meu char, e até agora nao arrumaram ja estou para da @quit desse jeito, como eles falam que arrumou uma coisa sem ter certeza? 3 vez já.

Editado Setembro 23, 2014 por Flak ~

[Flak ~]

Primeira Print foi quando o servidor caiu e bugou o personagem. 22/09/2014.

 

Segunda Print eu já tinha entrado em contato com a Central de suporte e eles tinha mudado meu personagem de coordenada. 22/09/14.

 

Terceira Print é de hoje que ainda persistia o bug entrei em contato de novo com a central. 23/09/14.

 

Quarta Print entrei em contato de novo eles mudaram novamente de coordenada mais o bug continua. 23/09/14.

 

Quinta Print meu outro personagem da mesma conta que posso entrar normalmente. 22/09/14.

 

Estou tentando entrar em contato com a central de novo mais o que eu percebi foi que a central não faz a mínima de como arrumar esse bug.

 

 

 

 

1º

[Momak]

Continuo com o problema, mesmo após terem resetado a posição do meu personagem. Assim que eu conecto tomo DC instantaneamente.

 

Eu tive o mesmo problema, reabri meu ticket e recebi a seguinte resposta: [Fechamento de Ticket]

 

Após analise verificamos algumas

instabilidades em nossos servidores e alguns personagens que realizavam ações no

momento ficaram presos no mapa.

 

Respondemos todas as solicitações

enviadas, movendo os personagens para Izlude e ou Prontera (que são cidades de

fácil acesso), mas o mesmo ainda continuava preso.

 

Encaminhamos assim

todos os casos a Gravity para que esta consiga realizar uma correção do DB e

assim corrigindo a localização do personagens.

 

O bug não impede que você

acesse os outros personagens de sua conta, portanto, pedimos que aguarde até o

próximo pronunciamento através de nosso fórum e continue utilizando seus outros

personagens para jogar.

 

Agradecemos a compreensão.

 

Equipe de

Suporte Ragnarök

Editado Setembro 23, 2014 por Momak

[jhfk :)]

Eu reabri meu ticket e recebi a seguinte resposta: [Fechamento de Ticket]

 

Após analise verificamos algumas

instabilidades em nossos servidores e alguns personagens que realizavam ações no

momento ficaram presos no mapa.

 

Respondemos todas as solicitações

enviadas, movendo os personagens para Izlude e ou Prontera (que são cidades de

fácil acesso), mas o mesmo ainda continuava preso.

 

Encaminhamos assim

todos os casos a Gravity para que esta consiga realizar uma correção do DB e

assim corrigindo a localização do personagens.

 

O bug não impede que você

acesse os outros personagens de sua conta, portanto, pedimos que aguarde até o

próximo pronunciamento através de nosso fórum e continue utilizando seus outros

personagens para jogar.

 

Agradecemos a compreensão.

 

Equipe de

Suporte Ragnarök

 

Acabo de Receber o mesmo comunicado... É... Pelo jeito vamos ter de esperar

[Momak]

Acabo de Receber o mesmo comunicado... É... Pelo jeito vamos ter de esperar

 

Nem me fale, já criei char novo porque não estou satisfeito com o que eu fiz, ainda recebo uma resposta dessa

[Skaminusflaw]

Também recebi essa mensagem, agora vamos torcer para que a Gravity resolva rápido haha.

[Cleber B]

Acabo de Receber o mesmo comunicado... É... Pelo jeito vamos ter de esperar

 

é infelizmente não tem como fazer nada. Estranho que a maioria foi em Payon, eu estava upando meu noviço la =/..

Mandei ticket, me mudaram 2 vezes de lugar e nada adiantou. Todos meu itens estão naquele char =/ ( os mais valiosos )

[Charlie Brown Jr ~]

Isso agora, Charlie Brown Jr~?

 

Ocorreu no dia das anomalias mesmo. Não no dia do meu post.

[Ranulf]

Pessoal,

 

Sobre os personagens que estão travados e não conseguem logar no servidor, tentamos fazer alguns procedimentos com as ferramentas que possuímos, mas infelizmente nenhuma delas foi efetiva. Entretanto, solicitamos auxílio da Gravity para que possamos resolver o problema.

 

Lembrando que apenas os jogadores que tiverem personagens nessas condições enviem um ticket pela nossa Central de Suporte.

 

Sei que não era a resposta que vocês gostariam de ter, mas estamos fazendo nosso melhor para que vocês voltem a jogar com esses personagens o mais rápido possível, porém estamos totalmente dependentes da Gravity para solucionar esses casos.

 

Ranulf

Editado Setembro 24, 2014 por Ranulf

[Cleber B]

Pessoal,

 

Sobre os personagens que estão travados e não conseguem logar no servidor, tentamos fazer alguns procedimentos com as ferramentas que possuímos, mas infelizmente nenhuma delas foi efetiva. Entretanto, solicitamos auxílio da Gravity para que possamos resolver o problema.

 

Lembrando que apenas os jogadores que tiverem personagens nessas condições enviem um ticket pela nossa Central de Suporte.

 

Sei que não era a resposta que vocês gostariam de ter, mas estamos fazendo nosso melhor para que vocês voltem a jogar com esses personagens o mais rápido possível, porém estamos totalmente dependentes da Gravity para solucionar esses casos.

 

Ranulf

 

Sem problemas, mas minha única preocupação são os itens nele e meus zenys. Ele era meu personagem que iria equipar, deixei tudo nele =/. Espero que não perco.

[Flak ~]

é infelizmente não tem como fazer nada. Estranho que a maioria foi em Payon, eu estava upando meu noviço la =/..

Mandei ticket, me mudaram 2 vezes de lugar e nada adiantou. Todos meu itens estão naquele char =/ ( os mais valiosos )

 

igual meu caso, eles mudaram 2 vez meu char de coordenada deu na mesma

[Leona Horochi]

Mandei ticket, até mudaram meu char de mapa.

Mas nada adianta, continua dando disconect, só que agora em izlude, ao invés da floresta de Payon.

E pior que vou perde além dos items e equipes, os contatos e é claro, todo o tempo de jogo!

Isso não é Justo!

[JeehChanS2]

Legal, no meu caso não vi nenhum print igual, com ASPD 200 e totalmente travada sem equips algum, sendo que eu tenho um monte de equips tops, vou perder esses itens como algumas pessoas aqui estão falando?

Editado Setembro 24, 2014 por JeehChanS2

[File Not Found]

Legal, no meu caso não vi nenhum print igual, com ASPD 200 e totalmente travada sem equips algum, sendo que eu tenho um monte de equips tops, vou perder esses itens como algumas pessoas aqui estão falando?

 

Você toma DC logo que loga sua personagem? Se sim, normalmente os equips não aparecem pois você tomou o DC antes que o jogo tenha conseguido carregar seus equipamentos. Isso não significa que você os perdeu, apenas que o DC foi mais rápido que o carregamento do game.

 

Pode notar que sempre que você troca de mapa ou algo assim, normalmente seus equips "somem" momentaneamente.

 

Espero que seja esse seu caso...

[JeehChanS2]

Você toma DC logo que loga sua personagem? Se sim, normalmente os equips não aparecem pois você tomou o DC antes que o jogo tenha conseguido carregar seus equipamentos. Isso não significa que você os perdeu, apenas que o DC foi mais rápido que o carregamento do game.

 

Pode notar que sempre que você troca de mapa ou algo assim, normalmente seus equips "somem" momentaneamente.

 

Espero que seja esse seu caso...

 

Sim, o DC é praticamente instantâneo, tomara que seja o meu caso mesmo

[JeehChanS2]

Bom, sobre o meu poste a cima que eu disse "Se é possível perder os itens na char bugada" para meio que aliviar um monte de pessoas aqui falando sobre esse tema, a Level UP respondeu um ticket meu, e por mim eu fiquei bem mais calma, e espero tbm que acalme as pessoas com essa duvida:

 

 

 

 

 

 

[Fechamento de Ticket]

 

 

Conforme informamos no ticket anterior, é necessário aguardar até que tenhamos uma posição da Gravity para resolução do caso.

 

Portanto, pedimos que aguarde.

 

Lembrando que nenhum item será perdido.

 

Agradecemos a compreensão.

 

Equipe de Suporte Ragnarök

[Pani]

Gostaria de saber que tipo de compensação as pessoas que não podem logar nos seus personagens desde segunda vão ter, se é que vão ter.

[JeehChanS2]

Gostaria de saber que tipo de compensação as pessoas que não podem logar nos seus personagens desde segunda vão ter, se é que vão ter.

 

Seria bem bacana em vez de 1 medicina milagrosa que eles deram no Thor...

[Cleber B]

Seria bem bacana em vez de 1 medicina milagrosa que eles deram no Thor...

 

o meu tambem fica com a aspd 200 rsrs

[JeehChanS2]

o meu tambem fica com a aspd 200 rsrs

 

Tipo, seria muito legal os chars desbugando, e por milagre ficar com os 200 de aspd até os 150 bugado, rsrsrsrs

Editado Setembro 24, 2014 por JeehChanS2

[Pani]

O chato é que tem gente que ta reclamando que perdeu sei la, 1 level algo assim. Tem que reclamar mesmo e tudo mais, merece algum tipo de compensação, mas as pessoas que tem o personagem travado tem muito mais do que reclamar. Eu teria pego muito mais de um level desde segunda até hoje, já teria saido do level 92 algoz para 100+ sicário com certeza.

 

Eu estava tão focado em upar o meu algoz que quando eu entro na minha conta nem sinto vontade de upar qualquer outro personagem. Mas enfim... Vamos esperar =[

[JeehChanS2]

Pior que é verdade, eu nem estou upando nenhuma chars, os meus melhores equips estão nela, e como sou um pouco viciada ela já taria pelo menos Shura 106 já ou mais com as quests de Malaya ''/

Eu estou desde terça as 14 horas assim, e até agora nada, e doi saber que vou ter que esperar por um tempo nem informado...

[JeehChanS2]

Se ao menos eles colocassem os itens que estão presos nas kafras, mais eles disseram que não podem fazer isso... ''/