Eu não acho tão ruim o cadeado, quase não levo DC, e tem vezes que passo longos períodos sem logar, então deixo ativado.
Pra tirar o cadeado tem que mandar Ticket, tem a categoria lá Cadeado LU > Cancelamento de Cadeado, mas precisa mandar imagem escaneada ou foto nítida da frente e verso do RG e CPF. Sinceramente não sei pra que a imagem dos documentos, mas enfim, precisa deles.