Também estou com esse problema. Na quinta (09/04) fui almoçar e deixei a minha conta na parte de seleção de personagem. Quando voltei, o jogo tinha fechado e a conta estava bloqueada com esse mesmo código. Tentei alguma explicação no site mas não há. Há uma falta de transparência nesses bloqueios que, infelizmente, devem estar pautados no contrato de adesão que assinamos quando criamos as nossas contas.