Ninguém_Responde_Ticket
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Ensinar interpretação de texto já não é obrigação minha.
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Eu jogo o jogo da nevasca e nunca tive que esperar mais de 24h para a solução de um problema com eles, inclusive resolvi coisas que levariam SEMANAS com a LUG pelo telefone na hora. Minha conta foi roubada e pelo telefone eles confirmaram tudo, devolveram a minha conta e deram rollback nas ações do hacker.
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Casos assim acontecem cara, já tive ticket que levou 1 mês pra ser resolvido, já tive ticket resolvido em 5 minutos.
Como falei, varia de situação pra situação, varia de dificuldade, envolvidos, e também do fluxo.
Exemplo, denuncia de ks em eclage quando veio o 175, as pessoas foram punidas 1 mês depois, eu já era 175 e nem tava mais upando.
cheffenia, servidor com lag ao logar no mapa, personagem entrou sem os itens, e bugou tudo.. 2 semanas pra responder porque em conversa direta com o Fox, ele disse que isso só a gravity poderia resolver.
Item desaparecido, e eu perguntei se foi drop acidental ou tava em algum personagem da minha guilda que eu tenho costume de emprestar item. respondido em 5 minutos.
Premiação de tutor destaque, alguns receberam em 7 dias, eu já passei por até 3 meses para receber.
O que você pode fazer é o que a gih recomendou, na página do facebook, comentar o numero do ticket, que te dão um status em tempo real. fazer hate, só vai fazer vc ser banido da page.. (como eu.)
Eu não tenho conta no Facebook.
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A seleção de ticket, quando você marca o jogo, problema, sugestão, duvida, isso já direciona seu atendimento para o departamento responsável, nem tudo é tratado pelos GMs. Lembra o lance da premiação dos concursos que a Gih disse que havia um departamento de Promoções, e ainda assim teve que verificar com eles o que houve? imagino que reclamações a nível Torsen, só esse departamento pode ver.
Agora, se você erra um campo na abertura de ticket, seu ticket vai pra outro departamento, ou pode acabar sendo classificado com a dificuldade alta de resolução, como Bugs e etc, mesmo que no corpo do ticket você tenha dito que teu personagem travou em determinada coordenada e o GM resete-o com um comando.
E ainda assim, entenda que empresas prestadoras de serviços, que usam sistemas de ticket/chamados, possuem SLA.
Net Virtua, GVT Telecom, Claro, TIM, Oi, Vivo e demais prestadoras de serviços, atuam exatamente dessa forma, cada atendimento tem um prazo para ser atendido. em 2 dias você não foi atendido, é um prazo totalmente aceitável, contudo a Gih acaba de dizer que o SLA médio é 3 dias, aguarde.
No pior dos casos, abra um novo ticket na categoria dúvida (SLA baixo e resolvidos mais rápidos), pergunte sobre o status do seu ticket, já que o sistema da LUG não permite as vezes a reabertura do ticket ou adicionar info a eles.
Acho que expliquei tudo..
Pra quem não entendeu como funciona SLA, abaixo está explicado.
Abraços e bom dia.
SLA é a sigla de Service Level Agreement, que significa “Acordo de Nível de Serviço - ANS”, na tradução para o português.
O SLA consiste num contrato entre duas partes: entre a entidade que pretende fornecer o serviço e o cliente que deseja se beneficiar deste.
Nestes SLA ou ANS estão especificados, detalhadamente, todos os aspectos do tipo de serviço que será prestado, assim como os prazos contratuais, a qualidade do serviço e o preço a ser pago pelo trabalho.
Ou seja, os principais pontos do SLA podem ser resumidos em:
- Definição dos resultados a ser obtidos;
- Tempo de execução da atividade a ser desenvolvida;
- Definir os responsáveis pelas atividades e o envolvimento que terão;
- Definir as ferramentas que serão utilizadas;
- Detalhar qual será a qualidade do trabalho que deverá ser entregue;
Pode-se dizer que o SLA se aplica em todo o setor do mercado que lida com prestação de serviços, no entanto, convencionou-se relacionar este contrato com empresas que trabalham na área de Tecnologia da Informação – TI.
Os SLA’s devem ser controlados a partir de métodos e métricas específicas, que possam garantir ao público interessado em adquirir determinado serviço, reconhecer a qualidade dos resultados obtidos por determinada empresa ou entidade que os executa.
Eu concordo com você que prazos existem, mas, a questão é que bloquearam a minha conta, se tomaram o tempo para bloqueá-la, bastava já enviar junto o motivo por e-mail que eu não perdia tempo enviando ticket. Meu nick ainda não consta na lista de punidos e ainda não chegaram nem mesmo a designar meu ticket para alguém responder.
- Definição dos resultados a ser obtidos;
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Mais um dia com a conta banida sem saber o motivo, sem responderem meu ticket e sem nenhum personagem meu aparecer na lista de punidos.
Obrigado LUG.
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Aviso: pare de criar tópicos referente ao assunto, o ticket pode demorar até 3 dias para ser resolvido.
A sugestão é postar o número do seu ticket e solicitar uma verificação em um comentário em nosso Facebook, afinal, a equipe filtra as palavras de ticket por lá.
Então para resolver um problema com a LevelUp! Games num tempo aceitável eu preciso ter uma conta no Facebook. Que tal simplesmente responderem os tickets? Não é uma pergunta difícil, quero saber pq minha conta ta bloqueada, só isso. devia ser, inclusive, padrão enviar um e-mail explicando o motivo para quem tem a conta bloqueada. De qualquer forma: H3B4ATKM
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Poxa levelup, levar mais de 2 dias pra responder um ticket sobre uma questão crítica, bora contratar mais funcionários!
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Obrigado por não responderem meu ticket.
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Que tal responderem os tickets?
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Que tal responder o meu ticket sobre a minha conta bloqueada?
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Pela minha experiencia com tickets, eles demoram de 3 a 5 dias para encaminhar o ticket, e outros 3 a 5 dias para responder.
Trabalho extremamente funcional por parte da empresa.
Você pode recorrer a lista de punições e ver, pelo tempo de punição, em quais categorias você pode se encaixar
Pera, então eles bloqueiam a minha conta, não me dão motivo e eu tenho que esperar 10 dias pra alguém me responder algo? Impressionante a qualidade do atendimento. Sorte que não gasto ROPs nessa coisa.
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HMMMMM, sem motivo? Tá bom, então.
Se eles não me falam o motivo, é sem motivo.
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Acontece que os tickets as vezes demoram mesmo pra serem respondidos.
Estou com um ticket aberto, mudaram ele pra designado. Acho que até amanhã respondem.
Edit: Ah, sim! Dependendo da categoria do ticket pode levar mais tempo pra responderem. Meu ticket no caso é uma denúncia que abri ontem de noite.
O problema é o cara bloquear a minha conta sábado a noite e não me dar um motivo, se tivesse algo no meu e-mail avisando alguma análise ou na lista de punidos estava ok, mas, não tem nada!
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Fui logar na minha conta no sábado a noite e ela está bloqueada até 2017, não recebi nenhum e-mail e nenhum dos meus nicks está na lista de punidos, além disso ninguém respondeu meu ticket perguntando o motivo, o que acontece?
Equipe de suporte limitada, bora contratar mais gente pra responder ticket
em Geral
Postado
Que lindo, conta em "análise".