Pelo pouco que conheço isso é uma clara violação dos direitos dos consumidores.
Eu comprei por um produto e eles retiram sem ao menos avisar ou dar qualquer tipo de compensação.
Pior que isso é forçar você a adquirir outro.
Não podem tirar as horas. O máximo que poderiam fazer mudar os planos e forçar que quando suas horas terminassem vc adquirisse o novo. Agora retirar como foi feito é ilegal...