Se você tem um processo correndo na justiça por mais de 10 anos, você vai deixar de acreditar na justiça por quê o processo ainda não foi resolvido? Sei que parece que estou tentando "enxugar gelo" mas acho que ter um pouco mais de fé nos veículos de comunicação com a empresa não vai matá-lo, análise de um ticket não é dada de um minuto para o outro, eu mesmo já tive tickets que demoraram mais de 2 meses para serem respondidos, foram respondidos e o problema foi sanado.