Ticket de suporte ignorado

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Gostaria de saber como funciona essa comunicação entre o pessoal que recebe os tickets de suporte e a distribuidora do jogo, onde dia 21/02 (28 dias atrás) a resposta ao meu ticket sobre o Velho Álbum de Cartas foi que estariam verificando (conforme mostro nos prints abaixo), e assim me dariam uma resposta. Passaram-se 5 dias, respondi o mesmo ticket com: "Oii, o que está acontecendo?", onde me responderam dia 28/02 com:
 

Lucas,
 
Nossa equipe ainda está verificando essa questão dos álbuns junto com a Gravity, então é necessário aguardar até termos uma resposta concreta deles para que eu possa responder o ticket corretamente.
Sendo assim, por favor, aguarde.
 
Snows
Equipe de Atendimento WarpPortal BR

Dia 07/03, que eram 7 dias após nenhum pronunciamento, mandei novamente uma mensagem no mesmo ticket perguntando o que estava acontecendo de novo, que não tinha muito o que verificar, que se pegasse o script do item e o que pode vir nele já seria imediatamente reparado, que as cartas da lista postada nenhuma está vindo no Velho Álbum, somente as do Mágico vindo corretamente, e a resposta seguinte me chegou no dia 10/03:

Boa tarde Lucas,
 
A sua crítica foi repassada para o setor que está tratando desse caso, também pedimos prioridade na verificação.
Peço desculpas pelo transtorno, assim que tiver um posicionamento vamos avisar você.
 
GM Sagan
Equipe de Atendimento WarpPortal BR

Segue-se então e estamos no dia 14/03, quando os pergunto novamente 4 dias após a resposta de que mandariam pra prioridade o que estava acontecendo, o porquê de tanto descaso com um ticket e em todos os Kafra News nunca isso ser mencionado ou lido quando eu perguntava, foi então que me responderam dia 17/03 dizendo: 

Lucas,
 
Primeiramente eu peço desculpas pelo transtorno, estamos enviando suas críticas ao setor responsável e cobrando um posicionamento. Assim que tiver um retorno vou atualizar o ticket.
Agradeço sua compreensão.
 
GM Sagan
Equipe de Atendimento WarpPortal BR

Bom, e então chegamos no dia de hoje, 28 dias após a abertura do ticket, 34 dias após o anúncio de que aquelas cartas seriam implementadas no Velho Álbum de Cartas.
Hoje o Rufio leu a mensagem no Kafra News e disse que não estava sabendo de nada, que iria verificar o Álbum pra nós. Alguém sabe o que que rolou aqui? Passou na mão do GM Snows e GM Sagan, onde um disse que iria tratar como "prioridade" e o outro disse "estamos enviando ao setor responsável", não sei o que pensar. Agradeço a atenção de quem puder ajudar.

Editado Março 21, 2022 por [email protected]

[Bruno_ItaloBruno]

irmão, bem vindo ao clube!
Agradeço por mandar o ticket, vai ajudar todos,

[Carlos Bratke]

Corroborando com o seu post, mandei um ticket recentemente sugerindo a inclusão de um item ao NPC que faz "desattach" de cartas em armas em Malangdo.

Iniciei a consulta junto ao Suporte em 12 de fevereiro, e até o momento (18 de março) nada de tentarem solucionar o caso.

Como o mesmo sugere, essa inclusão poderia causar abalos na economia do server Valhalla. Achei meio nonsense.

Segue imagem.

Complicado...

[Bruno_ItaloBruno]

4 horas atrás, Carlos Bratke disse:

Corroborando com o seu post, mandei um ticket recentemente sugerindo a inclusão de um item ao NPC que faz "desattach" de cartas em armas em Malangdo.

Iniciei a consulta junto ao Suporte em 12 de fevereiro, e até o momento (18 de março) nada de tentarem solucionar o caso.

Como o mesmo sugere, essa inclusão poderia causar abalos na economia do server Valhalla. Achei meio nonsense.

Segue imagem.

Complicado...

será viável isso, faz parte da mecânica do game ? nao entendi, 

desattach é oq ?

não entendi direito amigo,

[Onay]

Tinha um Tópico antigo com Pérolas dos Tickets, mas acho que se perdeu na transição do Forum da Lug para a Warp

[Carlos Bratke]

17 horas atrás, Bruno_ItaloBruno disse:

será viável isso, faz parte da mecânica do game ? nao entendi, 

desattach é oq ?

não entendi direito amigo,

Seria a simples atualização de itens que são possíveis de serem retiradas cartas em Malangdo.

Verifiquei que minha soqueira não era contemplada, e li em algum lugar que se poderia sugerir/requisitar que a mesma poderia ser inclusa após contato com o Suporte.

Mas essa questão de "que poderia causar impacto na economia" achei uma tremenda conversa pra boi dormir...

Anyway... Esperemos...