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  1. Boa noite, galera. Infelizmente este tópico se trata de mais um (!) episódio de desaparecimento de itens da conta... Tenho minha conta há mais de 10 anos, porém nunca postei nada aqui no fórum — apenas acompanhei como leitor. Há pouco mais de 1 ano convidei dois de meus melhores amigos para jogarem Ragnarok. Argumentei com eles que o jogo havia melhorado muito em relação ao que era no passado, já que derrubaram exércitos de b0ts que dominavam os mapas, portanto este seria um ótimo momento para conhecerem o game. Bom, jogamos bastante durante a pior fase da pandemia e tivemos que dar uma pausa em 2022. Nesta semana recebo a seguinte mensagem da minha amiga, mariabe: Para tentar ajudá-la, enquanto aguardávamos resposta do suporte, pesquisei nos tópicos mais recentes e logo descobri a mesma reclamação de outro jogador: O resultado do nosso Ticket foi: "Os itens mencionados foram enviados via Rodex para o personagem angrad no dia 05/11. Não encontrei irregularidades nas ações realizadas pela conta. Agradeço o contato." (literalmente). Ok, agora tenho o nome do jogador que roubou a conta dela... E?... É só isso? Acabou o suporte? Lamentavelmente, sim. Pois depois de receber esta resposta de robô do "Snows, Equipe de Atendimento WarpPortal BR", simplesmente pediram que ela reservasse um momento para fornecer o feedback... Vale citar alguns dos itens que sumiram: Chapéu de Esquilo +11; Diadema do Grifo; Cauda de Petal; Cristal da Luz Azul etc. E qual o contexto disso? Não pegaram todo o Zeny (não tinha tanto assim), nem zeraram os equips da conta, todavia roubaram apenas os melhores itens que ela tinha para simular que foi ela quem logou um dia qualquer — após meses sem jogar (!) — somente para enviá-los via Rodex. Acontece que ela não jogava há muitos meses... mas de repente (!!!) decidiu logar em um dia aleatório, enviar seus melhores equips para uma conta aleatória com a qual nunca interagiu antes, somente para voltar a jogar Ragnarok agora com parte de seus equips? Nada de suspeito nesse comportamento, não?... Como não tem irregularidade nisso??? No mínimo deveriam rastrear o comportamento deste tal angrad a partir daqui para descobrir como ele conseguiu acessar a conta, de onde acessou, qual o destino dos itens roubados... Eis a resposta que o jogador gostaria de receber caso não consigam resolver rapidamente. Nós temos paciência para esperar, mas fechar o chamado jamais! É MUITO descaso... Não espero que ela os consiga de volta, principalmente após a resposta automática de robô que já recebeu, só que eu gostaria de deixar o alerta para os atuais (e futuros) jogadores que esse tipo de coisa está acontecendo e não é apenas com quem é leigo em segurança de dados, ou quem utiliza a mesma senha para outros jogos, ou quem acessa o game fora de casa no PC/ internet de terceiros, ou quem não tem um anti-vírus atualizado, ou qualquer que seja a desculpa adotada para não dar o devido suporte. Talvez a equipe não goste de escutar isso, mas o fato é que há algum problema sério de segurança no game, sim. E que é coisa interna que vocês precisam resolver por aí. Minha amiga nunca havia compartilhado a conta (nunca até ontem, quando acessei para descartar algum problema técnico no PC dela) nem comigo que foi quem trouxe ela para o game, nem com meu outro amigo, nem com ninguém — até porque não conhecemos mais ninguém que joga e levamos a segurança das nossas contas a sério. Por fim, o mais relevante deste meu tópico é que nunca foi sobre os itens em si, e é mais sobre a provocação que ela me trouxe de "como eu posso continuar jogando um game que amanhã, tipo amanhã depois do almoço, eu não sei se o progresso que fiz estará lá?". A questão do roubo, por mais gravíssima que seja, nós entendemos que é impossível de se evitar 100%. Ora, se não existe um suporte adequado para lidar com essa situação, como é que eu posso convidar novos jogadores se tenho zero previsibilidade quanto à segurança? Sabendo disso, só se eu fosse amigo da onça para convidar novas pessoas para o Ragnarok, né? Galera, não é sobre chorar as pitangas no fórum... os itens a gente recupera pra ela com o tempo jogando juntos — porque eu amo este jogo — o problema é que se pensássemos em colocar uns ROPs agora na conta dela, para retornar aos equips originais, quem garante que a próxima conta a sumir itens não será a minha? Ou depois a do meu outro amigo? Se eu ficar 6 meses sem jogar quando eu voltar meus equips estarão lá? Eu não acho isso justo. E se acontecer algo parecido novamente, desculpem-me a dureza do comentário, mas eu já vi que não há suporte pra isso... então eu acho que ela tem um bom ponto aqui quando diz que não faz sentido voltar nem com a reposição dos itens mais...
  2. Olá boa noite minha ideia vem voltada, pelo roubo de contas, todos sabemos que para resetar senha da kafra é simples, mas o pin de 4 dígitos que temos no login realmente é uma senha que evita muitos roubos, então eu acho que deveria haver um pin de segurança de 8 dígitos que você digita no site quando for alterar a senha de alguma conta do jogo, isso não acontece com muita frequência, essa senha não pode ser adquirida quando roubam seu email, se aprovarem a ideia coloquem como opcional, porque eu sinceramente não vejo muita utilidade no cadeado level up pelo menos não se o cara já tem seu email porque as vezes acontece de você ser enganado, o público alvo desse jogo é a maioria de jovens, muitos caiem facilmente em conversas de falsos GMs por mais que avisem no chat global, eu fui um deles, fui enganado mas já faz tempo, esses dias não sei como acessarão meu email, solicitaram troca de senha kafra, da conta, deu um susto mas deu tudo certo dessa vez não passaram pelo meu pin foi em outra conta, por isso acho que deve ter um pin antes de alterar a senha de 8 dígitos opcional, assim evita que você leve sustos e pode ser que passem pelo seu pin, existem diversas formas de si roubar uma conta, não devem passar de jeito nenhum seu email, porque se o cara for esperto não é grande coisa ele invadir seu email, possivelmente mudar sua conta pro email dele, alterar a senha e tentar quebrar o pin de 4 dígitos nosso suporte level up tem muitos casos, é preciso o envio de documentos para a recuperação, pode ser que até lá o invasor tenha limpado sua conta, por isso sugiro que antes de fazer qualquer alteração na conta tenha um pin de 8 dígitos tanto para jogos level up como para a conta em si, e caso o pin seja esquecido sejam criativos e criem formas de recuperar =) tanto por envio de documentos ou sei lá, o roubo de contas está aumentando a cada dia. Avaliem =).
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