Exatamente, parece até que a LUG tá fazendo um favor para todos nós.
Vou dar um exemplo de forma rápida: Eu trabalho num hotel. Se a pessoa se hospeda lá, PAGA o serviço, e entra no quarto e o quarto tá desarrumado, a internet não funciona, a tv a cabo tá sem os canais, o chuveiro uma droga ou qualquer outra coisa, você realmente acha que a pessoa vai lá na recepção e fala pra mim: "po, juntos somos mais fortes, vamos nos unir para melhorar o hotel" ou quem sabe ele entra na recepção e tenta fazer o serviço melhor por mim? As coisas não funcionam dessa maneira, infelizmente.
Erros acontecem, mas ler respostas toscas de mais de mês que "não sabem qual o problema" ou "não temos previsão para estabilizar" é no mínimo ridículo.