Sim, entendo do procedimento, mas o fórum já é uma forma de registro para eles, então não é necessário todos aqui abrirem um ticket falando "Canhão foi nerfado" ou "canhão está com bug no dano".
Meu ponto é este, se fosse algo de boca eu entenderia, mas registrar no fórum é quase que o mesmo de mandar um e-mail informando.
Em relação ao seu exemplo, quero saber se o chefão mandar um e-mail dizendo que "alguma coisa afetando todo o prédio" se vc iria responder "tem de abrir um ticket, senhor", acredito que não, você mesmo iria abrir esse ticket para o setor responsável e colar o e-mail do chefe....