Sinto muito vc ter passado por isso, mas você já tentou entrar em contato com o Rufio ou com a Melily no Discord?
Mesmo que eles não possam mexer com situações específicas na central de suporte, eles poderão entender melhor o que rolou com você
Tente mandar uma mensagem pra um dos dois por lá
É uma atualização do kRO, vocês devem estar entre 15 níveis de diferença
https://ro.gnjoy.com/news/notice/View.asp?BBSMode=10001&seq=7257
Acredito q tenha entrado recentemente, vou atualizar na wiki
☑ 07.08.2019 Nv máximo 200/70
☑ 07.08.2019 Templo de Odin, Mina de Einbroch e Lago do Abismo 4º andar
☑ 16.10.2019 Rebalance parte 7: Sicários e Cavaleiros Rúnicos
Atualizado
Aqui não vão responder você, o ideal é ir até a central de suporte questionando o recebimento, eles também falam se você realmente gastou esses valores (não duvidando de você, mas acontece muito do jogador não ter gastado os ROPs necessários)