Tinha esse problema também. Nunca solucionaram. Resultado: troquei de operadora.
Antes que alguém possa falar: trocou só pelo Rag? Não, aparentemente rolava uma falha com qualquer acesso FTP. Qualquer mesmo. Como muita coisa na internet é feita por FTP, bem, você está pagando por um serviço e não sendo possível utilizar. Então, apesar de parecer ser só com o Rag, geralmente não é. E se se recusarem a olhar com dignidade para o seu problema, sugiro que mude de operadora.