Comigo aconteceu coisa parecida agora dia 03/01/2023.
Pedi averiguação do sumiço de Itens de 1 de minhas 11 contas. Foi detectado pelos Logs do jogo que meus itens foram para o jogador Skevax(@valhalla). Então pedi para que as transações fossem desfeitas, visto que não reconhecia tal transação e estava reportando o personagem como ladrão. Resposta da empresa: a mesma do seu print. Automática e colocando a culpa em mim.
Então vamos aos fatos.
Fato 1: algumas vezes já me bugou o jogo e não pediu PIN de acesso(não sei como fazer isso, mas um hacker consegue usar como exploit essa falha).
Fato 2: detenho 11 contas e apenas 1 foi roubada. Anti-vírus pago e atualizado em todos os computadores. Só uso internet particular e cabeada ou roteada via meu Samsung Galaxy. Logo, não foi keylogger(já que as outras 10 contas com itens mais valiosos teriam sido roubados).
Fato 3: não é dificil desfazer e dar rollback nas contas envolvidas. Logo, ou há GM envolvido nisso ou a equipe é incompetente.
Curiosidade, apenas a minha conta que menos acessei neste fim de ano foi roubada.