Você chegou a abrir ticket reclamando do problema? Lembro que há alguns anos, isso aconteceu com a comida de outro pet. Não lembro qual era, porque já faz um tempão, mas eu também não conseguia tirar do ovo pelo mesmo motivo. E a resposta do ticket (pasme), foi algo do tipo: "Não há nada de errado, é assim mesmo." 🤡 Algum tempo depois, a comida foi posta na loja, do nada. Provavelmente teve mais reclamação e colocaram. O negócio é abrir ticket até resolver. A Kuloren também tava bugada, não sei se ajeitaram.